Em disputas de consumo, guardar registros do que foi contratado e do que ocorreu na prática facilita qualquer análise posterior.
Costumam ser relevantes: contratos, comprovantes de pagamento, notas fiscais, prints de ofertas e anúncios, protocolos de atendimento, e-mails, mensagens e boletos ou faturas questionados.
Se houve negativação, cobrança indevida ou falha no produto ou serviço, anote datas, valores e o que foi comunicado pela empresa. Esses detalhes ajudam a reconstruir a cronologia.
Nem todo problema gera indenização. A medida cabível depende dos fatos e das provas. No primeiro contato com o escritório, descreva a situação sem anexar documentos sensíveis pelo formulário do site.
Fontes consultadas
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